2020第四届北京国际智慧零售及无人售货展览会
The Fourth Beijing International Smart Retail and Unmanned Sales Exhibition 2020
2020年06月29日-7月2日 | 北京亦创国际会展中心
June 29-July 2, 2020 | Beijing Yichuang International Convention and Exhibition Center
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刘强东、贝索斯和马云被称为新零售的坚定支持者

新零售,是这几年来非常热门的话题,很多的互联网电商巨头,比如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等纷纷推出了新零售的概念。还有很多实体的零售企业进行新零售的尝试。

虽然新零售的概念很火,但是也看到很多新零售的门店,在尝试的过程中很快就以失败而告终了。

那么新零售方向到底在哪里呢?

亚马逊推出了Amazon Go商店,阿里巴巴推出了盒马鲜生,结合实体店与生鲜实行快速到货,收购的银泰百货,导入了百货超市的新零售技术。台湾的7-11、全家福,都推出了无人店,新零售似乎已经成为零售业的救世主。

与此同时,很多无人店也开始纷纷关闭,7-11的无人店,上海的缤果盒子,北京的邻家便利相继倒闭。放眼全球,似乎只有亚马逊仍然维持,不断的拓展无人店。

新零售,真的是未来互联网,一个新的商机吗?还是只是一个噱头。为此公子义提出三点思考。

1、新零售的关键不是无人化,而是大数据

新零售更准确的来说,是通过大数据来掌握会员完整的购物决策行为。传统的实体零售店,对顾客的掌握程度比较低。

虽然很多线下门店都会推出会员卡,但是对消费者的使用程度不是非常好,实际很多的交易行为并没有将到会员身份运用得特别好。更不要说通过会员实现线上线下的串联,甚至跨越时间、地点实现交易决策过程。

京东和五星无届零售体验店正式揭幕

真正的新零售核心是掌握消费者的行为,和交易数据**化也就是通过大数据分析系统,了解到顾客到底是谁,到底要什么,无人结账,无人零售只是一种追踪大数据的一种方式,但也不是唯一的方式。

所以,可以看到在前几年非常火热的无人店,现在只剩下亚马逊还在坚持,阿里巴巴也不再喊无人店,反而是针对各种传统的渠道,提供数字化新零售解决方案帮助实体店,将门店的消费者的行为数据化。

2、消费者行为决策过程的数据化

对于消费者来说,购买产品的途径方式有很多种,包括线上、线下的渠道,怎么样追踪消费者各种行为变得至关重要!

要站在消费者的角度去了解,从想法、意识、消费诉求认知,产品的资讯,再到购买,完整购物过程。

很多品牌已经把接触消费者当成是第一个环节了,开始购买环节延伸到前端的需求,挖掘客户的终身价值了。

亚马逊线线下无人店

有一家做护肤品牌的创业公司,通过AI(人工智能),让用户通过手机就可以轻松检测自己的肤质,再根据检测结果建议使用合适的产品,并且给消费者提供电商购买平台的路径,一站式解决了很多爱美女士的肌肤问题。

有一家做AR和人工智能的科技公司Modiface,曾经给Facebook用户提供试妆服务,在2018年被莱雅集团收购了。

莱雅集团旗下消费品事业部将Modiface的AR技术用在了自家电商平台。与虾皮购物打造了AR试妆导购,消费者可以根据APP检测到面部特征和颜色。

通过现实增强技术预览了化妆看起来的样子,帮助消费者在线上完成了试用体验。不用亲自走到线下门店,也能够决定使用哪款产品。

3、客户变会员的转化率,是决胜新零售的关键

通过来说,消费者有很多种接触到产品的方式,线下门店的传单、X展架,户外广告,站台广告等方式,但是它却不一定会在门店购买产品,有可能会在线上购买。

消费者有可能在百度搜索、天猫、京东、苏宁易购、今日头条、抖音、微视等各种线上的电商、资讯分发、短视频平台了解到产品的相关信息。

但是客户一旦要购买的时候,有可能是商城购买,也有可能通过通过线下门店购买,所以每一个渠道有可能是买单和支付的结账点,也有可能成为宣传产品的地方。

阿里巴巴的盒马鲜生店

所以对于无人店来说,客户能否变成会员,再度提升会员的转化率,是无人店持续的关键。

通过线下的交易,能不能有效的绑定会员,将客户变成会员,这个是核心,只要能够将客户变成会员,最简单的电商工具也能够实现新零售,带动客户终身价值的挖掘。

举例来说,OPPO曾经邀请过很多的电商购物平台,举办线下体验活动,结合支付宝、微信支付来替代现金,银行卡刷卡转账。将线上商城会员,账号整合到一起,不需要特别投资新零售工具,就能够将实体店的客户转化为会员。

掌握会员的完整消费行为,无人店或者无人结帐不是重点。重要的是通过零售渠道,还是回到会员的转化,以此来掌握,会员的购物偏好。

结语

从"无人超市"的无人,到盒马鲜生的“舍命狂奔”到'保命狂奔",印证着零售必须回归理性的本质。商业终归是一门生意,是生意就必须盈利!

所有商业行为都留下数字化痕迹,并指导数字化运营,最终形成卓越的数字化零售企业。


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